Prezado cliente,

Estamos interessados em melhorar cada vez mais o atendimento que prestamos a você. Portanto, é fundamental para a HELSTEN saber a sua opinião sobre os nossos Produtos e Serviços, pois só assim poderemos detectar nossas possíveis falhas e corrigi-las. Por essa razão, pedimos a gentileza de preencher esse questionário, que nos permitirá avaliar o seu grau de satisfação e quais pontos você considera mais importante quando nos procura.

Desde já, muito obrigada por toda a atenção. Um forte abraço,

EQUIPE HELSTEN.

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INSTRUÇÕES

Indique o GRAU DE SATISFAÇÃO com os aspectos relacionados no questionário.
Para isso, por favor, marque o número correspondente a sua avaliação:

ÓTIMO (5)
BOM / BOA (4)
RAZOÁVEL (3)
RUIM (2)
PÉSSIMO (1)

QUESTIONÁRIO

Empresa:

Cidade:

Contato:

Fone:

E-mail:

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ATENDIMENTO

CORTESIA: nossa equipe demonstra educação e cordialidade.
5            4            3            2            1

EFICIÊNCIA: nossa equipe resolve prontamente as solicitações, reclamações e sugestões.
5            4            3            2            1

CONTATOS: nossos contatos são constantes.
5            4            3            2            1

CREDIBILIDADE: nossa equipe cumpre com o prometido.
5            4            3            2            1

CONHECIMENTO: demonstra conhecimento técnico satisfatório.
5            4            3            2            1

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PRODUTOS

RENDIMENTO: atende às expectativas.
5            4            3            2            1

APRESENTAÇÃO: o produto revela aparência adequada.
5            4            3            2            1

CONFIABILIDADE: produtos entregues em conformidade.
5            4            3            2            1

PRAZO DE ENTREGA: entregas na data combinada.
5            4            3            2            1

EMBALAGEM: o produto é bem protegido e pode ser armazenado adequadamente.
5            4            3            2            1

FORMA DE PAGAMENTO: proporciona condições satisfatórias e flexibilidade na negociação.
5            4            3            2            1

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CONCORRÊNCIA
Caso exista concorrência aos produtos / serviços HELSTEN,
qual a sua satisfação em relação a:

Qualidade do produto / serviço da concorrência:
5            4            3            2            1

Prazo de entrega da concorrência:
5            4            3            2            1

Atendimento de vendas da concorrência:
5            4            3            2            1

Quais diferenciais você destacaria na Helsten
com relação aos demais concorrentes existentes no mercado?

Poderia nos informar o nome da concorrência?

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SUA EXPERIÊNCIA
Você indicaria os produtos e serviços HELSTEN para um amigo ou conhecido?
sim            não

Desenvolveria novos itens com a HELSTEN?
sim            não

Nossas visitas tem sido um fator determinante para o fechamento de negócios e/ou pedidos?
sim            não

Classifique os aspectos abaixo por ordem de importância,
sendo 6 para o mais importante e 1 para o menos importante:
Alto Rendimento
Qualidade (livre de defeitos)
Prazo de entrega
Atendimento vendas
Atendimento pós-vendas
Preço

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